قوانین و مقررات

شرایط قابل استرداد

1. عدم تحویل/تحویل ناقص

   • پرداخت موفق بوده اما اطلاعات دسترسی/کلید ارسال نشده یا ناقص است.

   • اقدام: تعویض یا استرداد کامل پس از بررسی.

2. عدم امکان استفاده به‌دلایل فنی منتسب به ما

   • اکانت/کلید تحویل شده اما به‌دلیل خطای تأمین، از ابتدا غیرقابل استفاده است.

   • اقدام: رفع مشکل → تعویض → در نهایت استرداد.

3. خرید اشتباه (تا زمانی که استفاده نشده باشد)

   • اگر هنوز هیچ فعال‌سازی/ورودی انجام نشده و سوابق استفاده صفر است.

   • اقدام: لغو و استرداد یا تبدیل اعتبار کیف‌پول.

4. پلن‌های Family با اختلال خدمات

   • طبق سیاست برند مقصد، اگر سرویس مقصد اختلال سراسری/منطقه‌ای ایجاد کند، یک‌بار تعویض ارائه می‌شود. در صورت عدم امکان، استرداد متناسب انجام می‌شود.

موارد غیرقابل استرداد

• استفاده‌شده/فعال‌شده: هر اکانت یا کلیدی که لاگین/ریدم/فعال شده است.

• نقض قوانین سرویس مقصد: استفاده برخلاف Terms of Use (مثلاً تغییرات مکرر لوکیشن در پلن‌های Family، اشتراک‌گذاری غیرمجاز، ابزارهای دور زدن تحریم‌ها بر خلاف قواعد سرویس مقصد، …).

• آدرس/شبکه اشتباه در پرداخت رمزارزی: تراکنش‌های بلاکچینی برگشت‌ناپذیرند.

• تفاوت سلیقه/عدم نیاز پس از استفاده: اگر محصول طبق شرح عملکرد کار می‌کند.

بازه‌های زمانی پیشنهاد‌شده برای درخواست

• تحویل/فعال‌سازی ناموفق: تا ۷۲ ساعت از زمان سفارش.

• کلید یا کد استفاده‌نشده: تا ۷ روز (مشروط به عدم استفاده/ریدم).

• موارد خاص سازمانی: طبق توافق کتبی.

نکته: هرچه زودتر درخواست بدهید، بررسی سریع‌تر و شانس تعویض/استرداد بیشتر است.

مدارک مورد نیاز برای بررسی

• کد سفارش + ایمیل/شماره حساب کاربری

• نام سرویس/محصول

• شرح خطا + اسکرین‌شات/ویدیو از پیام خطا یا صفحه‌ی وضعیت

• در صورت پرداخت Crypto: TXID/Hash و شبکه‌ی واریزی

روش‌های استرداد وجه

• پرداخت ریالی: بازگشت به همان مبدأ/کیف‌پول سایت.

• پرداخت رمزارزی (Crypto): بازگشت به کیف پول شما به همان شبکه، با کسر کارمزد شبکه.

• تبدیل به اعتبار کیف‌پول: برای خریدهای بعدی (در برخی کمپین‌ها همراه با بونس).

زمان واریز بسته به شبکه/بانک متفاوت است. رسید انتقال پس از انجام، در تیکت ثبت می‌شود.

فرآیند درخواست بازگشت (گام‌به‌گام)

1. از طریق تلگرام ۲۴/۷: @heavenaccountagent یا تیکت سایت، درخواست خود را ارسال کنید.

2. مدارک بخش بالا را ضمیمه کنید.

3. تیم پشتیبانی بررسی می‌کند:

   • اگر مشکل فنی قابل رفع باشد → راهکار/تعویض.

   • اگر رفع/تعویض ممکن نبود → استرداد طبق روش پرداخت.

4. نتیجه‌ی نهایی و زمان تقریبی واریز به شما اعلام می‌شود.

پرسش‌های متداول (FAQ)

آیا بعد از فعال‌سازی هم می‌توانم مرجوع کنم؟
فقط اگر از ابتدا نقص فنی منتسب به ما ثابت شود و رفع/تعویض ممکن نباشد.

اگر ایمیل/اطلاعات اشتباه وارد کنم؟
در صورت عدم استفاده و امکان اصلاح، تلاش می‌کنیم مشکل را حل کنیم؛ در غیر این صورت بازگشت وجه ممکن نیست.

در پلن Family اسپاتیفای اختلال شد؟
یک‌بار تعویض طبق سیاست اعلامی انجام می‌شود؛ اگر نشد، استرداد متناسب اعمال می‌گردد.

پرداخت Crypto اشتباه شبکه/آدرس بود؟
متأسفانه تراکنش‌های زنجیره‌ای برگشت‌ناپذیرند؛ لطفاً قبل از پرداخت آدرس/شبکه را دوبار بررسی کنید.

نکات تکمیلی و شفافیت

• برای هر محصول، شرایط ویژه ممکن است در صفحه همان محصول درج شده باشد و بر این سیاست مقدم است.

• رعایت قوانین سرویس مقصد بر عهده کاربر است. تخطی از قوانین سرویس، مشمول استرداد نمی‌شود.

• از پذیرش اسناد دستکاری‌شده یا اطلاعات ناقص معذوریم؛ بررسی صرفاً بر مبنای مستندات معتبر انجام می‌شود.

ارتباط سریع

• تلگرام پشتیبانی (۲۴/۷): @heavenaccountagent

• شماره پشتیبانی: 09355204714

• برای تسریع کار، لطفاً کد سفارش را حتماً ذکر کنید.